سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

آخر تحديث: 2026

في متجر تبحر، نحرص على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ونسعى إلى توفير تجربة شراء موثوقة وشفافة لجميع عملائنا. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال والضمان المطبقة على المنتجات والخدمات المقدمة من خلال المتجر.

أولًا: سياسة الاسترجاع

المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها وتحميلها فورًا، فإن جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء أو تحميل المنتج، إلا في الحالات التالية:

• وجود عطل تقني يمنع الوصول إلى المنتج.

• استلام ملف مختلف عن المنتج الموصوف.

• وجود خلل جوهري في الملف يمنع الاستفادة منه.

وفي هذه الحالات يلتزم متجر تبحر بمعالجة المشكلة أو توفير نسخة بديلة مناسبة.

المنتجات الملموسة

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• عدم تعرض المنتج للتلف أو الاستخدام.

• إرفاق ما يثبت عملية الشراء.

ويحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط السابقة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي.

• وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن.

• وجود نقص في محتويات المنتج.

وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

ثالثًا: سياسة الخدمات

بالنسبة للخدمات الإبداعية:

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ.

• لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة بعد بدء العمل عليها.

• يتم تنفيذ الخدمات وفق الوصف والمواصفات الموضحة في صفحة الخدمة.

• تشمل الخدمة عدد التعديلات الموضح في وصف الخدمة.

رابعًا: الضمان الذهبي

يقدم متجر تبحر "الضمان الذهبي" على المنتجات المؤهلة، بهدف تعزيز الثقة وضمان جودة التجربة.

يشمل الضمان الذهبي:

✓ استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي.

✓ تعويض العميل عند وجود نقص في المحتويات الأساسية للمنتج.

✓ معالجة المشكلات المتعلقة بالمنتجات الرقمية المؤهلة للضمان.

✓ دعم ومتابعة طلبات العملاء خلال فترة الضمان.

شروط الضمان الذهبي

• أن يتم تقديم الطلب خلال مدة الضمان المحددة.

• أن يكون المنتج قد تم شراؤه من متجر تبحر.

• تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

• ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام.

مدة الضمان

مدة الضمان الذهبي: 7 أيام من تاريخ استلام المنتج أو تسليم الخدمة الرقمية.

خامسًا: معالجة الطلبات

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان خلال فترة عمل مناسبة، وقد يطلب المتجر معلومات أو صورًا إضافية للتحقق من الحالة قبل اتخاذ القرار النهائي.

سادسًا: التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان الذهبي، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.